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Politique de retour 60 jours

Nous voulons que vous et votre chat aimiez vraiment la roue. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour sans risque de 60 jours. Si ça ne convient pas — pas de problème. Voici comment ça fonctionne :

1
Initier le retour
Visitez notre portail de retour pour obtenir un numéro RMA et des instructions détaillées.
2
Préparer la roue
Démontez et nettoyez la roue, puis emballez-la dans le carton d'origine pour l'expédition.
3
Recevoir le remboursement
Une fois reçue et inspectée, nous vous remboursons intégralement — sans questions.

Questions fréquentes sur les retours

Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection.

Selon votre institution financière, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le crédit apparaisse.

Pour commencer le processus de retour, rendez-vous sur notre portail de retour en ligne. Vous serez guidé étape par étape.

Assurez-vous que le produit est démonté et légèrement nettoyé avant de le remettre dans le carton d'origine.

Vous pouvez toujours effectuer un retour, mais nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour gratuite. Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour démarrer, contactez notre équipe support à info@fastcatwheel.store.

Oui, c'est tout à fait acceptable. Vous devrez retirer les pads de traction pour démonter la roue de toute façon.

Tout résidu de colle sur les pièces en plastique n'affectera pas votre remboursement.

Le retour gratuit est disponible pour les clients des 48 États américains contigus, tant que l'article est renvoyé dans le carton d'origine.

Vous devrez couvrir les frais de retour si :

  • Vous êtes en Alaska, Hawaii, territoires américains ou hors des États-Unis
  • Vous retournez le produit dans un autre carton que l'original
  • Vous préférez utiliser votre propre transporteur

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges si :

  • Plus de 60 jours se sont écoulés depuis la livraison
  • L'article est contaminé par de l'urine, des excréments, du sang ou d'autres risques biologiques
  • Le produit a été personnalisé (ex: broderie)
  • Le produit est significativement endommagé ou détruit
  • L'article a été fourni gratuitement
  • L'article a été acheté via un vendeur tiers

Politique de retours et échanges

Pour les commandes US (48 États contigus uniquement)

Les produits achetés directement sur fastcatwheel.store peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 60 jours suivant l'achat.

  • Les roues d'exercice pour chats doivent être nettoyées, entièrement démontées et retournées dans l'emballage d'origine.
  • Les articles contenant des fluides corporels ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits personnalisés sont considérés comme vente finale.
  • Une étiquette de retour prépayée sera fournie pour les retours depuis les États-Unis contigus.

Pour les commandes internationales + Alaska, Hawaii

Les articles peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 60 jours.

  • Les roues doivent être propres, entièrement démontées et expédiées dans l'emballage d'origine.
  • Tous les frais d'expédition, droits et taxes ne sont pas remboursables.
  • Les retours doivent être expédiés avec un service de suivi.
  • Nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales.

Besoin d'aide ?

Notre équipe de support client est là pour vous aider.

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