← Zurück zur Startseite

60-Tage-Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie und Ihre Katze das Laufrad wirklich lieben. Deshalb bieten wir ein 60-Tage-Rückgaberecht ohne Risiko an. Wenn es nicht passt — kein Problem. So funktioniert es:

1
Rückgabe starten
Besuchen Sie unser Rückgabeportal, um eine Rücksendenummer (RMA) zu erhalten und genaue Anweisungen zu bekommen.
2
Rad vorbereiten
Zerlegen und reinigen Sie das Rad, dann verpacken Sie es im Originalkarton für den Versand.
3
Erstattung erhalten
Sobald wir es erhalten und prüfen, erstatten wir den vollen Betrag — ohne Fragen.

Häufige Fragen zu Rückgaben

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang und Prüfung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Finanzinstitut einige Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Um den Rückgabeprozess zu starten, besuchen Sie unser Online-Rückgabeportal. Sie werden Schritt für Schritt angeleitet, um Ihre RMA zu erstellen und detaillierte Anweisungen zu erhalten.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt zerlegt und vorsichtig gereinigt ist (Staub, Haare usw. entfernen), bevor Sie es wieder in den Originalkarton legen.

Sie können die Rückgabe trotzdem durchführen, aber in diesem Fall können wir kein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Um den Prozess zu starten, wenden Sie sich an unser Support-Team unter info@fastcatwheel.store.

Bitte beachten Sie: Wir können keine leeren Kartons für Rücksendungen versenden.

Ja, das ist völlig in Ordnung. Sie müssen die Traktionspads ohnehin entfernen, um das Rad zu zerlegen, und sie können entsorgt werden.

Eventueller Kleberückstand auf den Kunststoffteilen beeinträchtigt Ihre Erstattung nicht — das handhaben wir im Rahmen unseres Recyclingprozesses.

Kostenlose Rücksendung ist für Kunden in den 48 zusammenhängenden US-Bundesstaaten verfügbar, solange der Artikel im Originalkarton zurückgeschickt wird. Wir stellen ein vorfrankiertes Etikett bereit.

Sie müssen die Rücksendekosten übernehmen, wenn:

  • Sie sich in Alaska, Hawaii, US-Territorien oder außerhalb der USA befinden
  • Sie das Produkt in einem anderen als dem Originalkarton zurücksenden
  • Sie Ihren eigenen Versanddienstleister bevorzugen

In diesen Fällen müssen Sie ein nachverfolgbares Versandetikett bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl kaufen.

Wir können keine Rückgaben oder Umtausche akzeptieren, wenn:

  • Mehr als 60 Tage seit der Lieferung vergangen sind
  • Der Artikel mit Urin, Kot, Blut oder anderen Biogefährdungen kontaminiert ist
  • Das Produkt personalisiert wurde (z.B. Stickerei)
  • Das Produkt erheblich beschädigt oder zerstört ist
  • Der Artikel kostenlos bereitgestellt wurde (Ersatzbestellung, Garantiefall, Ersatz für verlorenes Paket)
  • Der Artikel über einen Drittanbieter und nicht direkt bei uns gekauft wurde

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Für US-Bestellungen (nur 48 zusammenhängende Staaten)

Produkte, die direkt bei fastcatwheel.store gekauft wurden, können innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf für eine volle Erstattung zurückgegeben werden, solange sie in gutem, verwendbarem Zustand sind.

  • Katzenlaufräder und Riesenkratztürme müssen gereinigt, vollständig zerlegt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
  • Artikel mit Körperflüssigkeiten (Urin, Kot oder Blut) können nicht zurückgegeben werden.
  • Personalisierte Produkte gelten als Endverkauf und sind nicht erstattungsfähig.
  • Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird für Rücksendungen aus den zusammenhängenden USA bereitgestellt.
  • Alle Rücksendungen müssen mit einer nachverfolgbaren Versandmethode erfolgen.

Für internationale Bestellungen + Alaska, Hawaii & US-Territorien

Artikel können innerhalb von 60 Tagen für eine volle Erstattung zurückgegeben werden, solange sie in gutem Zustand sind.

  • Katzenlaufräder und Riesenkratztürme müssen sauber, vollständig zerlegt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
  • Alle Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig. Kunden tragen alle Rücksendekosten.
  • Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Service erfolgen.
  • Wir können keine vorfrankierten Rücksendeetiketten für internationale Bestellungen bereitstellen.

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung.

Kontaktieren Sie uns